Hinder en overlast

Wij maken verschil tussen hinder en overlast. Bij hinder heeft u soms last van iets. Het gebeurt niet vaak. Bijvoorbeeld een eenmalig feestje of een hond die even blaft als de buurman thuiskomt. Overlast gebeurt vaak en duurt lang. Denk aan harde muziek die bijna elke nacht aanstaat of een hond die steeds blijft blaffen. Praat eerst altijd zelf met de persoon van wie u overlast heeft. Ons stappenplan helpt u daarbij. 

Bel altijd de politie bij zeer ernstige overlast of gevaar!
  • Heeft u last van bedreigingen, geweld of hele harde geluiden? Bel dan 0900-8844. Vraag de politie iets te doen aan de overlast en ook om een notitie te maken. Dat helpt om gegevens te verzamelen.
  • Is er gevaar? Of heeft u direct hulp nodig? Bel dan naar 112.

Heeft u overlast van uw buren?

In onderstaand stappenplan leest u wat u kunt doen:

Stap

1

Praat met uw buren

Ga eerst zelf in gesprek met uw buren. Gelijk als u last begint te krijgen. Zo voorkomt u dat het erger wordt.

Een vriendelijk praatje lost meestal meer op dan een klacht bij de politie of bij WoonInvest. Misschien weten uw buren helemaal niet dat ze overlast veroorzaken.

Tips voor een gesprek met de buren:
  • Heeft u last van uw buren? Doe dan niet hetzelfde terug. Daar wordt het alleen maar erger van. Praat rustig en vriendelijk met elkaar. Wacht niet te lang met praten.
  • Bent u boos? Ga dan niet meteen naar uw buren. Wacht tot u weer rustig bent.
  • Vertel daarna duidelijk waarvan u last heeft en dat u  graag samen wilt praten. Hebben uw buren op dat moment geen tijd? Spreek dan een ander moment af.
  • U kunt uw buren ook even binnen vragen. Dan kunnen zij zelf horen of zien wat de overlast is. Dat helpt hen om u beter te begrijpen.
  • Blijf altijd vriendelijk. Het is belangrijk dat u en uw buren netjes met elkaar omgaan.
  • Probeer samen makkelijke en duidelijke afspraken te maken.
  • Krijgt u nieuwe buren? Loop dan even langs om gedag te zeggen. Als u elkaar kent, is praten later makkelijker.

Meer tips krijgt u op de website 'Problemen met je buren'.

Stap

2

Vraag de wijkbeheerder om advies

Komt u er samen met uw buren niet uit? Vraag dan uw wijkbeheerder om advies. 

Bemiddeling & Mediation biedt u ook de mogelijkheid om zonder kosten - met de hulp van neutrale conflictbemiddelaars - het probleem samen op te lossen. Deze conflictbemiddelaars zijn daar speciaal voor opgeleid en helpen mensen vrijwillig om zelf een goede oplossing voor een probleem te vinden.

Stap

3

Meld het bij WoonInvest

Helpt een gesprek met uw buren niet? En kunt u het met de wijkbeheerder en Bemiddeling & Mediation ook niet oplossen? Dan kunt u extreme (buren)overlast bij WoonInvest melden.

Het is belangrijk dat u zo duidelijk mogelijk uitlegt:
  • om wat voor soort overlast het gaat;
  • hoe vaak het gebeurt en hoe lang het duurt;
  • wat u zelf heeft gedaan om het op te lossen.
ik wil extreme (buren)overlast melden

Stap

4

Wij gaan voor u aan de slag

Wij nemen uw overlastmelding in behandeling. Samen met u en uw buren proberen we de overlast op te lossen.

Stap

5

Wij vragen u soms de overlast bij te houden

Dit doet u als de woonconsulent Leefbaarheid hierom vraagt. U gebruikt hiervoor het registratieformulier sociale overlast.

In dit formulier houdt u bij:
  • op welke datum het plaatsvindt;
  • tussen welke tijden;
  • welke sociale overlast u ondervindt.