Van telefonist tot communicatiespecialist

Alle medewerkers van de klantenservice hebben in november het certificaat ‘van telefonist tot communicatiespecialist’ ontvangen. Hiermee werkt WoonInvest aan een nog betere service voor onze huurders. De medewerkers leerden het afgelopen jaar over het ontstaan en de organisatie van een klantenservice, verbale communicatie, relatieopbouw en gesprekskunde.

Om de klant zo optimaal mogelijk te woord te staan en te helpen hebben zij eerst de theorie geleerd en zijn vervolgens op tweemaandelijkse basis gecoacht op gesprekstechnieken. Door de medewerkers individueel te coachen blijft de geleerde theorie levend. Doel is een vriendelijke en efficiënte telefonische communicatie.