Liftreparatie Kersengaarde - Artikel AD/Haagsche Courant

Door bewoners van acht woningen aan de Kersengaarde is, via een bericht in AD/Haagsche Courant, terecht aan de orde gesteld dat de afhandeling van een storing aan de liftinstallatie van hun complex niet efficiënt en professioneel is opgepakt. Dit betreft zowel de doorlooptijd van de reparatie als de wijze waarop informatie over de voortgang is gegeven.

WoonInvest heeft dit complex in augustus 2009 overgenomen van Vesteda. Vesteda heeft echter vòòr de overdracht het beheer van de Vereniging van Eigenaren uitbesteed aan Van ’t Hof Rijnland, vastgoedmanagement. De Vereniging van Eigenaren was opgericht omdat enkele appartementen in het complex waren verkocht. Alle onderhoudscontracten, ook die van de liftinstallatie, lopen op naam van de Vereniging van Eigenaren via het kantoor van Van ’t Hof Rijnland. Huurders melden storingen aan de liftinstallatie dan ook rechtstreeks aan het liftonderhoudsbedrijf.

Pas op een later moment is WoonInvest in kennis gesteld van de storing. WoonInvest heeft vervolgens een brief verstuurd naar de bewoners. Bij het contact vanuit de huurders richting WoonInvest is niet eenduidig gecommuniceerd. Deels werd dit veroorzaakt door het feit dat WoonInvest niet zelf ‘aan de knoppen zat’. Ook hadden wij niet altijd de beschikking over de juiste informatie. Dat het dan ook nog om een essentieel onderdeel van het besturingssysteem bleek te gaan dat uit Berlijn moest komen, maakte dat de reparatie ook nog lang op zich moest laten wachten. Gelukkig werkt de lift weer sinds maandagmiddag 22 februari.

De gang van zaken heeft duidelijk gemaakt dat WoonInvest in de eerstvolgende vergadering van de Vereniging van Eigenaren de gang van zaken aan de orde zal stellen en maatregelen moet nemen om herhaling van dit soort situaties te voorkomen.