U mag van WoonInvest goede woningen en een goede service verwachten. Toch kunt u ontevreden zijn over een reparatie of over de behandeling. Dit kan door een misverstand zijn ontstaan, en soms gaat er echt iets fout. Waar kunt u dan terecht met uw klacht?

Wat is een klacht?
Als er in de woning iets kapot gaat, dan kunt u dit doorgeven aan onze afdeling Klantenservice via telefoonnummer 070 301 11 00 of e-mail algemeen@wooninvest.nl. Zij verhelpen uw reparatie of probleem. Dit is geen klacht. Een klacht is er wel als u vindt dat WoonInvest u niet correct behandelt of het probleem niet verhelpt.

Eerst even praten
U bent niet correct behandeld? Wij hebben uw reparatieverzoek niet goed afgehandeld? Dan is het goed hierover eerst te praten of schriftelijk contact te hebben met de desbetreffende medewerker of afdeling. Deze zal dan binnen 5 werkdagen contact met u opnemen.

Wij hebben gemerkt dat veel problemen met een gesprek worden opgelost.Bent u daarna niet tevreden? Schrijf dan een brief over uw klacht aan de manager woondiensten. Het is handig als u boven aan de brief 'klacht' vermeldt. Deze zal binnen 5 werkdagen contact met u opnemen. Uiteindelijk kunt u, als u het niet eens bent met zijn antwoord, een brief sturen aan de Klachtencommissie. Direct een brief schrijven aan de Klachtencommissie heeft weinig nut als uw klacht niet bekend is bij de betreffende afdeling en manager.

U schrijft aan de Klachtencommissie
Deze onderzoekt uw klacht. Dit betekent allereerst dat ze WoonInvest om een schriftelijke reactie vraagt. Vervolgens kan de Klachtencommissie u uitnodigen voor een hoorzitting om uw klacht toe te lichten. Op deze hoorzitting is WoonInvest ook aanwezig om te reageren. De commissie hoort dus beide partijen, u en WoonInvest. U kunt zich tijdens de behandeling van uw klacht laten begeleiden door een adviseur, bijvoorbeeld een vriend of familielid. Op de hoorzitting mag u maximaal twee personen meenemen.

De Klachtencommissie mag niet alles behandelen
Wat behandelt de Klachtencommissie niet?

• U bent ontevreden over de huurprijs of bijkomende kosten. Hiervoor heeft de overheid een Huurcommissie ingesteld. Daar kunt u dan terecht:
  Postbus 16495
  2500 BL  Den Haag
  0800-4887243 (0800-huurcie)
• U bent ontevreden over de woonruimteverdeling die WoonInvest toepast. Hiervoor kunt u terecht bij de klachtencommissie woonruimteverdeling in uw gemeente.

De Klachtencommissie kan ook besluiten dat WoonInvest zelf uw klacht dient op te lossen. U ontvangt hiervan dan wel schriftelijk bericht.

Waar en hoe u dient u uw klacht in?
Uw klacht dient schriftelijk te worden ingediend bij:

Reglement Klachtencommissie 2009 [166kb]

Klachtencommissie WoonInvest
De heer A. Baumgarten
Postbus 163
2270 AD  Voorburg

PDF-bestand, direct te openen en te printen met Acrobat Reader (dit programma kunt u hier gratis downloaden).